English 加入收藏 企业邮局
您的位置: 客服中心 > 客服机构
 
 
 
 


 
                         1.奥迪康所有售出产品提供终身服务免收维修费。
                         2.奥迪康所有售出产品确保十年以内低价供应维修配件。
                         3.奥迪康提供7×24×365全天侯专业化电话咨询服务。
                         4.奥迪康产品提供叁个月包换,壹年包修服务。
                         5.奥迪康所有试剂配件均采用EMS、中铁快运等快速发运方式。
                         注:以上服务承诺解释权归奥迪康公司所有。


    
             奥迪康在创立之初就极为重视客户服务工作,在公司成立时就建立了一套基于公司局域网的“ 奥迪康客户服务系统”,并在不停的改进和完善。至今已经更新到V3版。每位用户的仪器一经安装,有关仪器及使用客户的所有信息便会由客服部登录到客服系统数据库中,此后对该客户所进行的所有回访信息,用户报修信息,以及耗材的供应信息均被详细登录到数据库中,做到此台仪器的任何信息可以永久性追溯。正因为有这套客服系统,公司才能对全国几千家用户的服务、咨询、维修和耗材供应进行得有条不紊,高效准确。最终使得每位客户受到终身优质服务。

 
 
 

   客服中心下设5个组,分别接待客户的不同服务需求:
  1、 报修受理组均由经验丰富的技术服务人员组成,对于用户的报修给予准确、快速判断,并指导用户在最短时间内进行远程排除故障。
  2、 客户回访组工作重点是对所有用户进行回访,特别是新用户的回访和培训,通常新用户进行一年之内的密集回访,此后每半年进行一次定期回访。通常很多故障的发生与用户使用经验存在直接的关系,客户回访组通过较高密度高质量的回访和培训能使仪器故障率大幅降低。
  3、 耗材供应组将全国各地用户的耗材订单汇总后统一开单,每天下午17:00之前以全国特快专递EMS或者中铁快运的方式发往全国各地,确保用户在最短的时间内收到耗材。
  4、 内部维修组主要针对使用年限较多的用户,此时仪器性能已经大幅下降,由用户将仪器返回厂方进行维修。这是一项增值服务,凡返厂仪器公司一律提供全性能检测、安全性能检测等多项服务,用户只需按成本价支付必须更换的零部件款,即可获得超值服务。通常返厂维修的仪器性能均有大幅提高。
  5、服务网点配备经过严格培训并有多年实战经验的维修工程师携带全套维修工具及常用仪器零部件在服务区域内常年巡回维修回访,当确认硬件故障需要更换配件的用户报修受理后,将立即上报客服中心经理,立即安排当地工程师上门维修。


 
 

   客服中心有一条专用客服免费电话,这条线路可以允许多个用户同时呼叫,这个号码在全国各地均无须拨区号即可直拨,用座机、手机或小灵通均可,无论是电信、移动、联通、网通或铁通均可拨打,号码如下
400—8899—552
如果拨打上述号码遇到忙音即说明以上线路全部占用,您还可以拨打以下号码;
0511—88881512
0511—88883512
0511—88884012
0511—88885712
奥迪康还设置一条耗材订购专线,如果您仅需订购耗材可直接拨下列号码:
0511—88882412
我公司在下班后或节假日您可拨打下列值班电话:    
 
 0-18952921798

 

 


   如果您对我们公司的服务有任何意见请您立即拨打投诉电话,我们将会慎重对待、及时查明原因并给您做出答复并采取必要的措施,我们实行二级投诉机制,第一投诉至客服中心经理,将会给您提供快速的响应,如果您的问题仍然得不到满意的处理,请您直接向总经理投诉,总经理将亲自处理并对相关责任人进行处罚直至您的问题得到满意的处理。

客服中心经理投诉电话及邮箱
0511-88885712 Email:audicom01@163.com
总经理办公室投诉电话及邮箱
0511-88884012 Email: audicomservice@126.com

 
www.audicom.cn

Copyright(c)Audicom Medical Technology Co.,LTD  版权所有©江苏奥迪康医学科技股份有限公司
地址:江苏镇江科技新城丁卯南纬四路36号高新技术产业园4号楼
互联网药品信息服务资格证书[(苏)-非经营性-2018-0037] 苏ICP备16002828号
电话:400-8899-552  0086-511-88887912 传真:0511-84449169
 邮编:212009 12331药监局投诉电话  管理员入口